Tout temps passé a terre n'est qu'un intervalle de surface.

La Cliente "Moi, je…"

Nous sommes tombés il y a quelques temps sur une cliente extrêmement particulière.

Alors malheureusement ce n’est pas moi qui ai fait son inscription, mais un de mes collègues qui m’aura simplement dit le lendemain qu’on allait la faire plonger avec notre stagiaire parce que ça allait lui faire les dents. Le pauvre.

Notre chère amie est donc une instructrice de plongée venue en vacances avec sa famille. Jusque-là, et malgré le niveau pro, ça reste normal. Là où ça a commencé à devenir drôle, c’est lorsque le matin de la première plongée notre amie a décidé de créer sa propre perception de la relation client/prestataire.
Alors comme mon équipe et moi-même nous sommes heurtés à cette dose d’inconnue, voici pour vous différents cas d’école que vous pourrez donc ressortir en cours magistral à l’université de la plongée facile avec clients exigeants (euphémisme).

Cas d’école 1

Une cliente se présente au centre de plongée avec sa liste de site à faire lors de son séjour, vue sur internet, et fait remarquer devant les autres clients que le site choisis ce jour-là n’est pas bien, mal choisis et que d’ailleurs, il n’est pas sur sa liste, qu’elle souhaite donc faire autre chose.
Solution 1.
Demander à la personne de venir un peu à l’écart, ça ne sert à rien que les autres écoutent cette super conversation d’égal à égal. (Comprendre Instructrice en vacances, et mec qui fait son boulot) et expliquer que la plupart des sites de son papier sont complètement de l’autre côté de l’île, et donc hors de portée (si possible: pointer la carte de l’île, c’est utile: ça image votre explication, esprit de didactisme, et tout et tout…)
Pour la paix des peuples, changer le site prévu ce jour-là pour un des sites de sa liste. Chose faite ce jour là, puis je vais à la piscine pour mes baptêmes.

Cas d’école 2

Une cliente a effectuée sa première plongée sur une île en pleine mer pas loin d’ici, à environ 30 minutes de bateau et s’est plaint au retour que la plongée a été trop courte (41 minutes), forcée de remonter car les 2 autres plongeurs étaient à 50 bars. ET SURTOUT, la cliente explique à votre collègue qu’elle ne paiera pas cette plongée car elle est remontée avec plus de 100 bar dans sa bouteille.
Solution 2
Expliquer à la cliente que l’instructeur est remonté à la fin de la plongée car les autres plongeurs étaient à la réserve de la bouteille. Et que la plongeuse ne pouvait pas être laissée seule sur un site de haute mer qu’elle ne connaît pas, ou les courants peuvent facilement emporter les gens. (Rappel: c’est coin de mire). Rappeler aussi qu’on ne laisse pas les plongeurs qu’on ne connaît pas en autonomie a la première plongée. Et enfin, WTF, non malheureusement les plongées finis avec plus de 100 bar ne sont pas offertes, que c’est d’ailleurs franchement dangereux madame l’instructrice d’encourager les gens à retenir leur respiration par appât du gain alors que depuis leur baptême de plongée, on essaye d’apprendre aux gens à ne PAS retenir leur respiration.
Credit Photo: Turbo Roucaou l’unique

Cas d’école 3

Une cliente vient faire une plongée le matin de reprise, après deux jours d’interruption à cause d’une alerte justifiée de forte houle. Les 6 autres plongeurs ont tous plébiscités l’épave qu’ils n’ont pas pu faire la veille à cause du temps, la cliente exprime son mécontentement public devant ces autres plongeurs: les épaves elle n’aime pas et demande a ce que le site soit changé.
Solution 3
Expliquer qu’en ces conditions de forte mer, mauvaise visibilité, une épave c’est royal. Ça permet au skipper d’avoir un point fixe à guetter pour le retour des plongeurs grâce au mouillage fixe, et que sous l’eau l’épave permet en général de ne pas se perdre meme si la visi est mauvaise.

Cas d’école 3-B

La cliente remonte d’une plongée sur épave assez sympa. Avec visite de la cale, des cabines, salle des machines avec langoustes. Malheureusement elle n’est pas contente parce qu’elle avait encore 110 bar dans la bouteille, se (me) demandant si elle doit payer sa plongée.
Solution 3-B
Expliquer calmement que la plongée se paye. Que l’essence du bateau à un coût, que le skipper ne travaille pas pour la gloire et que son guide, aussi sympa et super cool soit-il, à des factures à la fin du mois à payer. De plus, une partie des plongeurs des deux groupes étant tombée à 50 bar avant les autres, le guide a séparé les plongeurs en deux groupes et que ceux qui étaient sur la réserve sont remontés et que les autres ont pu rester sous l’eau plus longtemps. Ha, et surtout, rester souriant.

Cas d’école 4

Une plongeuse vous montre la carte de vos sites de plongée et vous informe que demain elle fera l’un de ces 3 sites qu’elle pointe du doigt. Ces sites ont tous en commun d’être dans une zone comprise entre -40m et -60m et que c’est à moi de m’arranger pour qu’elle puisse faire cela. Parce qu’elle n’a pas pu les faire jusqu’à maintenant a cause du niveau “peu élevé” des autres plongeurs.
Solution 4
Expliquer gentiment que nous sommes en période de vacances scolaire, que les bateaux sont pleins de plongeurs de tous niveaux et que malheureusement ces sites sont trop profonds pour les autres plongeurs de niveaux 2, limités à 30m pour la plupart.

Cas d’école 4-B

Non, mais je suis instructri….
Solution 4B
Ha oui, c’est vrai… Expliquer à l’instructrice que son niveau est Open Water Scuba Instructor, et qu’en tant que tel, elle est instructrice de plongée loisir et que tant qu’elle ne me montre pas une carte de plongeuse Tek, elle même non plus n’a pas le niveau suffisant, car la plongée loisir est limitée a -40m.

Cas d’école 4-c

Oui, mais…
Solution 4-c
Prendre la tête de la cliente dans une main et lui faire bouffer le mur en parpaing d’en face.


En Bonus:

Cas d’école 5

Une plongeuse vous explique qu’elle sait mieux que vous, car elle est PADI Course Director (Le plus élevé des niveaux d’instructeur PADI)
Solution 5
Faire une rapide recherche de statut sur le site Pro de PADI, devant ses yeux,  pour découvrir que la plongeuse est OWSI (le premier niveau d’instructeur PADI), et apprécier sa réaction.

 

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